RETOURNEREN

Is een artikel toch niet naar verwachting? Geen probleem!
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn en de originele labels nog bevestigd zijn.
Retourzendingen dienen altijd via Go-Parcel te worden aangemeld en in de originele verpakking te worden verstuurd.

Voor retourzendingen worden kosten in rekening gebracht. Het bedrag wordt automatisch verrekend bij het aanmelden van uw retour via Go-Parcel.
Voor retourzendingen binnen Nederland bedragen de kosten €5,25 bij gebruik van een geprint retourlabel en €5,50 wanneer u kiest voor een printerloze QR-code.
Voor retourzendingen vanuit België bedragen de kosten €5,95. Hierbij is uitsluitend een geprint retourlabel mogelijk. 

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te ruilen. Wij adviseren u het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via de website.

 

Retour aanmelden via Go-Parcel in paar stappen:

Zo meldt u uw retour aan

Stap 1:  Meld uw retour aan via Go-Parcel met uw referentienummer en postcode.

Stap 2: Kies de artikelen die u wilt retourneren. Gebruik het + / - teken om het aantal per item te selecteren.
Wij ontvangen graag de reden van retour om onze service te blijven verbeteren

Keuze retourlabel

Bij het aanmaken van uw retour kunt u kiezen uit twee mogelijkheden.
Printlabel: u print het retourlabel en bevestigt dit op het pakket.
Printerloos retour: u ontvangt een QR-code die u kunt laten scannen bij het inleverpunt.

Houd wel rekening mee dat zowel het printlabel als de QR-code dient binnen 2 werkdagen te worden gebruikt. 
Heeft u de label of QR-code niet ontvangen? Dan kunt u deze opnieuw ophalen via stap 1 van het retourproces.

Pakket versturen

 

Wanneer wordt mijn retourzending verwerkt en word ik terugbetaald?

Wij verwerken uw retourzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.
Indien het artikel ongedragen en onbeschadigd is en de originele labels nog bevestigd zijn, wordt het aankoopbedrag binnen 2 tot 5 werkdagen na verwerking teruggestort.

U ontvangt geen e-mail bij ontvangst van uw retourzending. Zodra uw retourpakket is gecontroleerd en verwerkt, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Kan ik meerdere bestellingen in één retour samenvoegen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om meerdere bestellingen in één retour samen te voegen.
Retourzendingen dienen per bestelling via Go-Parcel te worden aangemeld en verzonden.

Gelden dezelfde retourvoorwaarden voor items uit de sale?

Ja, afgeprijsde items kunnen worden geretourneerd.
Voor sale-items gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor alle andere artikelen.

Kan ik een online bestelling retourneren bij een verkooppunt of het hoofdkantoor?

Nee, het is helaas niet mogelijk om online bestellingen te retourneren bij een verkooppunt of af te geven bij het hoofdkantoor.
Retourzendingen dienen online te worden aangemeld en via een vervoerder naar het retourdepot te worden verstuurd.

Mijn vraag over retourneren is nog niet beantwoord:

Staat uw vraag over retourneren niet tussen de veelgestelde vragen? Ons klantenserviceteam helpt u graag verder.

De klantenservice is bereikbaar op:

Wij streven ernaar uw vraag binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden. Bij drukte kan dit iets langer duren, we danken voor uw begrip.